よくあるご質問

1. 商品について

Q1: 「ランダム5枚セット」とは何ですか？

A1: 商品に封入されている写真、ポスター、カード等がランダムになっていることを指しております。複数の種類があり、どの写真、ポスター、カード等が当たるかは開封するまでわかりません。同じ商品を複数購入いただいても、同じ写真が重複する場合がありますのでご了承ください。

Q2: CDに同梱されている握手券は使用できますか？
A2: CDに封入されている握手券は、イベント開催期間が終了しているため、現在ご利用いただけません。握手券はコレクションとしてお楽しみいただければ幸いです。

Q3: 商品はすべて公式グッズですか？

A3: はい、当ショップで取り扱う商品はすべてSNH48グループの正規品です。安心してお買い求めください。

Q4: 商品の再入荷予定はありますか？

A4: 商品によっては再入荷する場合がありますが、限定品や数量限定の商品は再入荷しないことがございます。再入荷情報はサイトやSNSで随時お知らせいたします。

Q5: 商品に欠陥があった場合、どうすればよいですか？

A5: 万が一、初期不良や破損があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

2. ご注文について

Q1: 注文内容を変更・キャンセルできますか？

A1: ご注文確定後の変更やキャンセルは、発送準備が開始される前に限り可能です。詳細は「キャンセルポリシー」をご確認ください。

Q2: 一度の注文で購入できる商品の数に制限はありますか？

A2: はい、商品によっては一度のご注文で購入できる数量を制限させていただく場合があります。各商品のページに詳細を記載しています。

Q3: 注文確認メールが届きません。どうすればいいですか？

A3: ご注文完了後、入力いただいたメールアドレス宛に確認メールを自動送信しております。メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• メールアドレスに入力ミスがないか

それでも確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

3. 配送について

Q1: 配送にはどのくらいの時間がかかりますか？

A1: ご注文確定後、通常2～3営業日以内に発送いたします。配送期間は地域によって異なりますが、発送後1～5日程度でお届けします（離島や一部地域を除く）。

Q2: 配送先を変更できますか？

A2: 発送前であれば、配送先の変更が可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の変更はできませんのでご了承ください。

Q3: 海外への配送は可能ですか？

A3: 現在、当ショップは国内配送のみ対応しております。海外配送については今後の対応を検討中です。

4. 支払いについて

Q1: どの支払い方法が利用できますか？

A1: 当ショップではクレジットカードによるお支払いのみ対応しております。詳細は「支払い方法について」をご覧ください。

5. 返品・交換について

Q1: 購入後の返品や交換はできますか？

A1: お客様都合による返品・交換は原則お受けしておりません。ただし、初期不良や誤配送の場合は速やかに対応いたします。詳細は「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

7. その他

Q1: 推しのアイドルの商品を予約することはできますか？

A1: 現在、予約販売は実施しておりません。

Q2: 販売開始時にサーバーが混雑する場合がありますか？

A2: 販売開始直後はアクセス集中により、サイトがつながりにくくなる場合がございます。その際は時間をおいて再度アクセスをお試しください。